Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Para una compra APAC completada, solicita el reembolso al comercio y guarda la confirmación. Si solo hay retención, pregunta primero si el pago se liquidó; la guía APAC no publica un plazo separado para liberar retenciones.

¿Cuánto tarda?

Normalmente hasta siete días hábiles; los casos excepcionales pueden tardar 30–45 días hábiles. Si supera el plazo habitual, envía al soporte de la app el pedido y la confirmación del comercio para rastrearlo.

¿Adónde se devuelve?

Los reembolsos APAC usan el cambio del momento de procesamiento y no cobran comisión de reembolso. La guía no fija un token devuelto: confirma el saldo abonado con soporte sin suponer una devolución on-chain a la wallet original.

Cancelación y suscripciones

Card → Manage → Freeze Card bloquea temporalmente. Consulta al soporte la baja definitiva y el saldo restante; cancela suscripciones aparte con el comercio. Las recargas APAC no pueden retirarse a la wallet original.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo disponible y datos de tarjeta; para el móvil, comprueba el registro y NFC. Guarda referencia del pedido, importe y captura del error, y contacta al soporte de la app; comunica también por ahí los cargos duplicados.

Qué preparar para soporte

Abre Home → avatar → Support arriba a la derecha y aporta datos del pedido y capturas. Si falta un abono, incluye fecha de procesamiento y referencia de reembolso del comercio.

Emisor u operador

Requiere confirmación oficial

Custodia del saldo

Socio regional del programa de tarjeta; FOMO Pay gestiona el formulario de primera recarga de APAC

La recarga crea un saldo de gasto independiente. La guía de APAC indica que no se pueden retirar las recargas no utilizadas; transfiere solo lo que pienses gastar.