Cancelaciones, reembolsos y ayuda

El comercio inicia el reembolso y COCA abona tras procesarlo. Aclara primero si se trata de una autorización pendiente o de una compra completada; verifica por separado el procesamiento del comercio y el crédito real en COCA.

¿Cuánto tarda?

La guía indica unos días hábiles, sin máximo fijo ni plazo separado para liberar autorizaciones. Si el comercio confirma el procesamiento y no hay abono, solicita al soporte COCA que lo rastree con la referencia.

¿Adónde se devuelve?

La guía oficial indica un abono automático en COCA, sin nombrar la moneda fiduciaria ni el token. Pregunta al soporte qué cuenta USD/EUR o saldo de activo lo recibirá y contrástalo con el abono registrado.

Cancelación y suscripciones

Congela temporalmente en Banking → tarjeta → Freeze Card; consulta la baja definitiva al soporte. Cancela suscripciones con el comercio por separado. El borrado de datos de cuenta es otro proceso que exige vaciar primero los saldos bancarios y cripto.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo utilizable, bloqueo, límites y 3D Secure por SMS en compras online. Si sigue fallando, envía al soporte COCA el error, comercio, hora e importe; pregunta si los fondos reservados están pendientes o liquidados.

Qué preparar para soporte

Envía un ticket en help.coca.xyz o escribe a support@coca.xyz. Incluye referencia de reembolso, operación original y comunicaciones del comercio para investigar el abono ausente.

Emisor u operador

Requiere confirmación oficial

Custodia del saldo

Saldo de cuenta COCA 3.0 bajo control del usuario; servicios regionales de tarjeta mediante socios autorizados

COCA 3.0 utiliza un saldo de gasto USD/EUR bajo tu control. Asegúrate de que el activo y la red coincidan con la pantalla de depósito; bloquea en la app una tarjeta perdida.