Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Pide primero al comercio el reembolso de la compra completada. Distingue autorizaciones pendientes y cargos liquidados; si se niega, guarda conversaciones y recibos para solicitar contracargo a Client Care.

¿Cuánto tarda?

La guía oficial deja el plazo al comercio y no publica fecha fija de abono. Obtén fecha de procesamiento y referencia, y pide a Client Care rastrear el reembolso retrasado.

¿Adónde se devuelve?

Los reembolsos se registran en EURx o GBPx según la moneda inicial de tarjeta. En Credit Mode, revisa reembolso y deuda por separado; no presupongas amortización automática.

Cancelación y suscripciones

Desactiva en Card → More → Deactivate card. Consulta aparte a Client Care sobre cierre de cuenta y deuda; cancela las suscripciones pagadas directamente con el comercio.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo o garantía disponible del Debit/Credit Mode elegido y si la tarjeta está desactivada. En comercios restringidos de transferencias/efectivo, evita reintentos; envía fecha/hora, importe y comercio a Client Care.

Qué preparar para soporte

Usa Client Care 24/7 o el formulario Contact del Help Center. Adjunta prueba de negativa, recibos y referencia, indicando que disputas una compra con tarjeta.

Emisor u operador

Requiere confirmación oficial

Custodia del saldo

Tangany — clientes incorporados a la estructura del EEE

Se admiten bloqueo inmediato, controles de gasto y bloqueo biométrico. Tangany proporciona la custodia en la nueva estructura del EEE, con migración gradual de las cuentas existentes. Debit Mode utiliza el saldo sin préstamos con garantía.