Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Pide el reembolso directamente al comercio. Authorized es una retención temporal y Cleared está liquidado; la confirmación del comercio no equivale al abono, por lo que debes comprobar la notificación y el crédito en RedotPay.

¿Cuánto tarda?

Las retenciones de pagos fallidos suelen volver en 2–5 días. El comercio puede tardar más de 30 días; RedotPay indica abono en 2–15 días desde la recepción. Si se demora, consigue la fecha de procesamiento del comercio y pide seguimiento.

¿Adónde se devuelve?

El reembolso vuelve a la cuenta RedotPay, pero la guía oficial no especifica la criptomoneda devuelta. Pregunta al soporte qué saldo recibe el abono; el reembolso del comercio excluye la comisión original de transacción.

Cancelación y suscripciones

Card → Settings → Delete card elimina la tarjeta; cancela suscripciones con el comercio. Para Pro, desactiva por separado Pro → … → Manage membership → Auto-renewal; las cuotas pagadas no se reembolsan.

Pagos rechazados o desconocidos

Si la operación muestra un error en la app, envía una captura al soporte de RedotPay. Si no hay registro, pregunta al comercio por el rechazo; si hay fondos retenidos, distingue Pending de Declined antes de reintentar.

Qué preparar para soporte

Usa el soporte de la app oficial o centro de ayuda con error, fecha, importe y confirmación del comercio. Para un cargo sin resolver, pregunta por los requisitos y el procedimiento de contracargo.

Emisor u operador

Requiere confirmación oficial

Custodia del saldo

Usuarios de Custodian Account: Red Dot Trust Limited o custodios concurrentes/sucesores designados. Los activos se mantienen en custodia agrupada con registros internos individuales; esto no describe una wallet de autocustodia independiente.

Usa Cards → Freeze y gestiona los límites de gasto. Cancela las suscripciones con el comercio para evitar cargos recurrentes fallidos y posibles comisiones. Para gastar sin pedir prestado, usa pagos con Balance y trata Credit opcional por separado.