Protege el acceso desde un dispositivo de confianza

Imagina perder en un autobús de Ciudad de México el teléfono de aprobaciones. Usa un dispositivo confiable y el canal oficial de tu operador para proteger SIM y acceso. Si puedes abrir la app de tarjeta de forma segura en otro equipo, revisa actividad y congela la tarjeta.

Congelar la tarjeta y recuperar el acceso son tareas distintas. El bloqueo no recupera el número, cancela suscripciones ni demuestra que operaciones anteriores fueran ajenas. Guarda una cronología breve con la última compra legítima y cuándo perdiste el control del dispositivo.

• Usa equipo confiable y soporte oficial.
• Anota la última operación legítima.
• Nunca compartas códigos de acceso.

Recupera la cuenta existente con soporte

KAST dirige a Concierge cuando pierdes el dispositivo OTP. Actualizar el número puede exigir verificación; cambiar SIM no actualiza por sí solo la cuenta. Explica qué acceso conservas, como correo registrado, y pide el procedimiento aplicable.

En RedotPay usa soporte oficial, no ofertas de recuperación por mensaje privado. Entrega documentos solo por instrucciones y canal verificados. Una cuenta nueva vacía o pagar a un desconocido no da acceso al saldo antiguo; no supongas recuperación inmediata.

Restaura controles antes de volver a comprar

Tras recuperar acceso, revisa teléfono, correo, actividad y dispositivos de billetera mostrados. Consulta si deben reemplazar credenciales comprometidas. No descongeles solo porque ya puedes entrar si aún investigan un cargo desconocido o un número expuesto.

Para otro viaje, conserva contactos y respaldos seguros fuera del teléfono. KAST recomienda guardar códigos de respaldo y preparar continuidad entre dispositivos cuando se permita. Lleva otro medio para transporte esencial y prueba acceso al correo registrado sin depender solo de ese móvil.