Requisitos en este país

Candidato condicionado: España y Polonia pertenecen al EEE, pero Nexo comprueba ciudadanía/residencia y un documento europeo admitido. Si solo tienes pasaporte no europeo, confirma elegibilidad con soporte antes de depositar.

Documentos que preparar

• Pasaporte, documento de identidad o permiso de residencia ofrecido en la verificación
• La tarjeta exige un documento admitido del EEE/Reino Unido/Europa elegible; el KYC de cuenta no confirma elegibilidad de tarjeta

Solicitud, recarga y primer uso

1. Crea una cuenta Nexo y verifica tu identidad con un documento europeo admitido.
2. Mantén al menos $50 en tu cuenta para activar la tarjeta virtual.
3. Abre la pestaña Card de la app y selecciona Activate Card.
4. Para la física, mantén más de $5,000 y nivel Gold o superior; después, pídela en Card.

Primer pago en moneda local

Compara el coste PLN→EUR y envía EUR mediante EUR Top Up. Elige PLN en Polonia y EUR en la zona euro para evitar DCC; existen restricciones para transferencias y equivalentes de efectivo.

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Pide primero al comercio el reembolso de la compra completada. Distingue autorizaciones pendientes y cargos liquidados; si se niega, guarda conversaciones y recibos para solicitar contracargo a Client Care.

¿Cuánto tarda?

La guía oficial deja el plazo al comercio y no publica fecha fija de abono. Obtén fecha de procesamiento y referencia, y pide a Client Care rastrear el reembolso retrasado.

¿Adónde se devuelve?

Los reembolsos se registran en EURx o GBPx según la moneda inicial de tarjeta. En Credit Mode, revisa reembolso y deuda por separado; no presupongas amortización automática.

Cancelación y suscripciones

Desactiva en Card → More → Deactivate card. Consulta aparte a Client Care sobre cierre de cuenta y deuda; cancela las suscripciones pagadas directamente con el comercio.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo o garantía disponible del Debit/Credit Mode elegido y si la tarjeta está desactivada. En comercios restringidos de transferencias/efectivo, evita reintentos; envía fecha/hora, importe y comercio a Client Care.

Qué preparar para soporte

Usa Client Care 24/7 o el formulario Contact del Help Center. Adjunta prueba de negativa, recibos y referencia, indicando que disputas una compra con tarjeta.

Requisitos en este país

Polonia figura en la lista oficial europea de envíos. KYC de nacionalidad/documento y verificación del domicilio polaco son pasos separados; pide entrega física tras emisión virtual.

Documentos que preparar

• Foto de identificación oficial y selfie; preferentemente pasaporte, DNI/permiso si la app los admite
• Domicilio a tu nombre: factura, carta oficial o extracto de últimos 6 meses; EUR Account puede pedir información adicional

Solicitud, recarga y primer uso

1. Regístrate y verifica tu identidad en la app de Crypto.com.
2. Elige un plan de Level Up y pulsa Start junto a Crypto.com Card.
3. Envía tu dirección y el nombre para la tarjeta; una vez emitida la virtual, pide la física si la necesitas.

Primer pago en moneda local

Convierte PLN a EUR, deposita con tus datos SEPA y usa Card → Add Funds → Cash. Las compras PLN se convierten; la recarga no vuelve a Cash Account y cajeros tienen costes propios.

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Solicita primero al comercio el reembolso de compra liquidada. Depósitos pendientes de hotel/alquiler son retenciones; escala cargos sin resolver en Transaction History → Report an Issue.

¿Cuánto tarda?

La ayuda consultada no fija plazo para reembolsos ordinarios. Retenciones de hotel/alquiler pueden durar hasta 60 días tras uso; las disputas suelen tomar 30–45 días, como proceso separado.

¿Adónde se devuelve?

La ayuda consultada no especifica moneda/tipo de devolución extranjera. Pide al soporte de la app confirmar saldo destino, moneda y tipo usando la referencia de tu tarjeta prepago EUR de la UE.

Cancelación y suscripciones

Pide cerrar tarjeta por chat de la app. Cancela aparte Level Up de pago en Level Up → Manage subscription → Cancel subscription; cancelar no libera CRO antes del vencimiento del bloqueo.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo Card, bloqueo y margen para retenciones. Ante fallos sin contacto repetidos, prueba chip y PIN; envía rechazos pendientes con fecha/hora, comercio e importe al chat.

Qué preparar para soporte

Usa chat de la app o chat.crypto.com. Para disputas adjunta recibos y respuestas en Transaction → Report an Issue; el plazo publicado para reclamar es 120 días tras la transacción.