Pigilan ang panganib at tukuyin ang transaction

Ipagpalagay na may dalawang R$420 entry ang shopper sa Recife matapos bumili ng isang backpack. Maaaring kailangan ng imbestigasyon, pero hindi patunay ang dalawang notification na parehong settled. Suriin ang reference, status at merchant sa resibo. Kung may hinalang unauthorized use, i-freeze agad habang kinikilala ang activity.

Maaaring mag-freeze sa KAST app; Card → Freeze naman sa RedotPay. Kumpirmahin ang status at kontakin ang official support kung walang access. Kinokontrol ng freeze ang susunod na paggamit, pero hindi nito ibinabalik ang completed payment. Maghanda ng ibang payment method habang sinusuri kung kailangan ng replacement card details.

Bumuo ng isang factual evidence packet

Kung kilala mo ang purchase, ipaliwanag ang tunay na problema: duplicate settlement, missing delivery, maling halaga o hindi pumasok na promised refund. Huwag tawaging unauthorized ang inaprubahang pagbili dahil pinagsisihan mo ito. Kontakin ang merchant tungkol sa tiyak na problema at itabi ang sagot, ipinangakong halaga at petsa.

Gumawa ng maikling timeline ng order, payment, expected delivery, contact attempts at credits. Isama ang original BRL receipt at hiwalay na USD debit nang hindi pinapalitan ang currency. Bigyan ng sariling reference ang bawat disputed transaction. Ipakita ang unresolved amount, sa halip na hingin ang buong original total matapos ang partial refund.

• Transaction: reference, dates, halaga, currency at status.
• Ebidensiya: resibo, delivery record, cancellation at merchant replies.
• Natitirang claim: ibawas ang natanggap nang credits.

Suriin ang rules bago magsumite

Sa checked KAST guide, dapat mag-file sa loob ng 50 araw mula transaction at may non-refundable US$30 fee. Sa RedotPay, 60 araw mula settlement at non-refundable US$50 upfront. Magkaiba ang simula ng bilang. May authentication-based exclusions din ang RedotPay, kaya ipaliwanag ang approval at kumpirmahin ang eligibility bago isumite.

Itabi ang case number at sumagot nang pare-pareho ang facts kapag may dagdag na evidence request. Walang garantiyang approval o recovery, at hindi automatic credit ang pagreport. Kung mag-refund ang merchant, ipaalam agad sa support. Sundin ang instructions sa pag-update; huwag ipagpalagay na parehong pumapayag magkansela pagkatapos mag-file.