Kondisyon para sa tirahang ito

Dokumentado ang Brazil service pero hiwalay ang nationality/KYC at card delivery. Inaasahan ang local transition ng Brazil-resident accounts sa 1 Oktubre 2026; suriin ang CPF at new-terms requests.

Mga dokumentong ihahanda

• Valid na orihinal na passport, national ID o driving licence na tinatanggap sa app
• Kung hihingin: address proof sa loob ng 90 araw, gaya ng bank statement, utility bill o lease sa iyong pangalan, tugma sa app
• Brazil residents: isumite ang CPF kapag hiniling; basahin ang terms para sa inaasahang local-entity transition sa 1 Oktubre 2026

Aplikasyon, pagpopondo at unang gamit

1. Gumawa ng KAST account at kumpletuhin ang hinihinging pag-verify ng pagkakakilanlan at tirahan.
2. I-tap ang card icon sa kanang ibaba at piliin ang card mo.
3. Piliin ang Order Card → Virtual only o Physical and virtual.
4. Suriin ang presyo at delivery details, saka piliin ang Confirm.

Unang bayad sa lokal na pera

May non-USD FX at small-payment fees ang BRL card spending mula USD balance. Kapag may Pix sa app, ihambing ang final BRL QR quote; ihiwalay ang ATM/cash-like activity sa eligible reward shopping.

Pagkansela, refund at tulong

Pagkansela, refund at tulong

Humiling ng refund sa merchant at kumuha ng confirmation. Kung Pending/Authorized ang orihinal na charge, maaaring maghintay muna ng clearing ang refund; tingnan sa Transactions.

Gaano katagal?

Karaniwang 10–15 business days mula merchant approval; hanggang 30 business days sa ilang kaso. Pagkalipas ng 30 business days, kumpirmahin ang merchant processing at ipa-trace sa Concierge gamit ang refund reference.

Saan ibinabalik?

Bumabalik ang refund sa KAST wallet balance. Hindi tinutukoy ng public FAQ ang MXN/BRL refund rates; itago ang parehong purchase at refund USD amounts.

Pagkansela at subscription

Burahin ang virtual card sa Card → More → Cancel card. Hiwalay na itanong sa Concierge ang unshipped physical-order refund at pagtatapos ng paid Premium/Private membership ayon sa iyong terms.

Tinanggihan o hindi kilalang transaksyon

Suriin ang balance, freeze status, limits, CVV at PIN. May $0.50 fee ang insufficient-balance decline; iwasan ang paulit-ulit na retry at ipadala ang timestamp, amount at merchant sa Concierge.

Ihanda para sa suporta

Sa Concierge chat, i-type ang Talk to a human o mag-email sa support@kast.xyz mula sa registered address. Isama ang transaction/refund references at sagot ng merchant.

Kondisyon para sa tirahang ito

Kondisyonal na kandidato: nakadepende rin sa citizenship ang pampublikong restrictions. Hindi sapat ang tirahan sa Mexico o Brazil; kumpletuhin ang KYC gamit ang tunay na nationality/address at hiwalay na tiyakin ang virtual issuance at physical delivery.

Mga dokumentong ihahanda

• Piliin ang issuing country; gamitin lang ang nakalistang passport, ID o driving licence; karaniwang hindi suportado ang residence permit
• Orihinal na pisikal na dokumentong may 3 buwang bisa, face scan at kasalukuyang residential address

Aplikasyon, pagpopondo at unang gamit

1. Kumpletuhin ang pag-verify ng pagkakakilanlan sa RedotPay.
2. Piliin ang Card → Apply for card • 10 USD.
3. Ilagay ang billing address sa English at magdagdag ng sapat na balance para sa issuance fee.
4. Suriin ang aplikasyon at hindi mare-refund na bayad, saka piliin ang Pay.

Unang bayad sa lokal na pera

Kung bibili ng assets gamit BRL, isama ang purchase/withdrawal costs bago magdeposito sa suportadong network. Ihambing ang BRL conversion ng USD card sa final Pix price; gamitin lang ang Pix funding kung tahasang inaalok sa app.

Pagkansela, refund at tulong

Pagkansela, refund at tulong

Direktang humiling ng refund sa merchant. Temporary hold ang Authorized at settled ang Cleared; hindi pa credit ang merchant confirmation, kaya tingnan ang RedotPay refund notification at account credit.

Gaano katagal?

Karaniwang bumabalik sa 2–5 araw ang hold ng failed payment. Maaaring 30+ araw ang merchant refund; ayon sa RedotPay, 2–15 araw mula pagtanggap ang pag-credit. Kung delayed, kunin ang processing date ng merchant at ipatrace sa support.

Saan ibinabalik?

Bumabalik ang refund sa RedotPay account, ngunit hindi tinutukoy ng opisyal na card-refund guide ang ibinabalik na crypto. Itanong sa support kung aling balance ang makakatanggap; hindi kasama ang orihinal na transaction fee sa merchant refund.

Pagkansela at subscription

Inaalis ng Card → Settings → Delete card ang card; kanselahin ang merchant subscription sa merchant. Para sa Pro, hiwalay na patayin ang Pro → … → Manage membership → Auto-renewal; hindi refundable ang nabayarang membership fee.

Tinanggihan o hindi kilalang transaksyon

Kung may error sa app transaction, magpadala ng screenshot sa RedotPay support. Kung walang record, itanong sa merchant ang rejection; kung may held amount, ihiwalay ang Pending sa Declined bago sumubok muli.

Ihanda para sa suporta

Gamitin ang support sa opisyal na app o help center at ibigay ang error, petsa, halaga at merchant confirmation. Kung hindi maresolba ang charge, itanong ang chargeback eligibility at proseso.