취소·환불과 문제 해결

APAC 카드로 완료된 구매는 판매자에게 환불을 요청하고 주문·환불 확인을 보관하세요. 승인 보류만 있는 경우 먼저 판매자에게 확정 결제 여부를 확인하세요. 공식 APAC 안내는 별도 보류 해제 기한을 제시하지 않습니다.

얼마나 걸리나요?

보통 7영업일 이내 처리되며 특별한 경우 30–45영업일이 걸릴 수 있습니다. 보통 기간을 넘기면 앱 지원팀에 주문 내역과 판매자 확인서를 보내 추적을 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

APAC 환불은 처리 시점의 환율을 적용하고 환불 수수료는 없습니다. 공식 안내는 특정 반환 토큰을 명시하지 않으므로 카드 입금 잔액을 확인하세요. 원래 지갑으로 출금되는 것으로 간주하지 마세요.

취소·구독 해지

Card → Manage → Freeze Card는 일시 정지입니다. 영구 카드 해지와 잔액 처리는 지원팀에 문의하고 구독은 판매자에서 별도 취소하세요. APAC 카드 충전금은 원래 지갑으로 출금할 수 없습니다.

결제 거절·이상 거래

가용 카드 잔액과 카드 정보를 확인하고, 휴대폰 결제라면 지갑 등록·NFC 상태를 확인하세요. 주문번호·금액·오류 화면을 저장하고 앱 지원팀에 문의하세요. 중복 차감도 같은 경로로 신고합니다.

문의할 때 준비할 것

Home → 프로필 사진 → 오른쪽 위 Support에서 주문 내역과 오류 화면을 보내세요. 환불 문의에는 판매자의 처리일·확인번호도 포함하세요.

카드 발급·운영 주체

공식 조건 추가 확인 필요

충전 자금 보관

지역별 카드 운영 파트너; APAC 첫 충전 정보는 FOMO Pay에 제출

일반 지갑 잔액을 카드용 잔액으로 충전해야 합니다. APAC 안내는 미사용 충전액을 출금할 수 없다고 명시하므로 필요한 결제액만 옮기세요.