취소·환불과 문제 해결

판매자에게 환불을 요청하고 확인번호를 보관하세요. Pending은 임시 승인 보류, Cleared는 정산 완료이며, Pending Refund는 아직 반환 중입니다. 완료된 환불은 별도 입금 거래로 확인하세요.

얼마나 걸리나요?

판매자가 취소한 승인 보류금은 48시간 이내 해제됩니다. 공식 환불 안내는 판매자 1–7일·카드망 3–5영업일·해외 환불 최대 10영업일을 제시하며, 판매자 확인 후 15영업일이 지나면 지원팀에 문의하세요.

어디로 돌아오나요?

USD 기반 정산이며 환불 시점의 FX 환율이 적용됩니다. 반환 토큰은 안내에 단일 자산으로 명시되지 않아 Vault 입금 내역을 확인하세요. Borrow Mode 환불은 주 잔액에 입금되며 대출을 자동 상환하지 않습니다.

취소·구독 해지

Cards → Edit Card → Freeze Card로 일시 정지하세요. 영구 카드 해지는 지원팀에 문의하고, 가맹점 구독은 해당 서비스에서 별도로 해지하세요. 카드 정지는 구독 계약의 종료를 확인하는 절차가 아닙니다.

결제 거절·이상 거래

거래 내역에서 거절 이유를 열고 잔액·카드 정보·가맹점 제한을 확인하세요. Borrow Mode라면 차입 가능액도 확인하고, 반복되면 날짜·금액·판매자명을 지원팀에 전달하세요.

문의할 때 준비할 것

help.ether.fi의 실시간 채팅 또는 support@ether.fi로 거래일·금액·판매자·환불 확인번호를 보내세요.

카드 발급·운영 주체

공식 조건 추가 확인 필요

충전 자금 보관

약관에 설명된 개인 비수탁 지갑: 카드 발급사는 지갑 자산을 보관하거나 제어하지 않습니다.

Cards → Edit Card → Freeze Card로 즉시 정지할 수 있습니다. Borrow Mode에는 이자·담보 위험이 있으며, 계정 보호는 예금보험이 아니고 자격·청구심사·보장한도가 적용됩니다.