취소·환불과 문제 해결

판매자에게 구매 환불을 요청하고 확인번호를 받으세요. 원거래가 Pending/Authorized이면 완료 전에는 환불이 처리되지 않을 수 있으므로 Transactions에서 상태를 먼저 확인합니다.

얼마나 걸리나요?

판매자 승인 후 보통 영업일 10–15일, 일부는 최장 영업일 30일로 안내됩니다. 영업일 30일이 지나면 판매자 처리 확인·참조번호를 준비해 Concierge에 추적을 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

환불은 KAST 지갑 잔액으로 돌아옵니다. 공개 환불 FAQ에는 MXN·BRL 환불 환율이 명시되지 않으므로 구매·환불의 USD 금액을 각각 보관하세요.

취소·구독 해지

가상 카드는 Card → More → Cancel card에서 삭제합니다. 미배송 실물 주문 환불과 Premium·Private 유료 멤버십 종료는 Concierge에 각각 요청하고 적용 약관을 확인하세요.

결제 거절·이상 거래

잔액·동결·한도·CVV·PIN을 확인하세요. 잔액 부족 거절은 $0.50가 부과되므로 반복하지 말고, 해결되지 않으면 거래 시각·금액·판매자를 Concierge에 보내세요.

문의할 때 준비할 것

앱 Concierge 채팅에서 Talk to a human을 입력하거나 등록 이메일로 support@kast.xyz에 연락하세요. 거래번호·환불 확인번호와 판매자 답변을 첨부합니다.

카드 발급·운영 주체

공식 조건 추가 확인 필요

충전 자금 보관

공식 조건 추가 확인 필요

앱에서 해당 카드 → Freeze로 신규 출금을 즉시 막을 수 있습니다. 부정 결제는 거래내역을 확인하고 KAST Concierge에 신고하세요.