취소·환불과 문제 해결

완료된 구매는 판매자에게 먼저 환불을 요청하세요. 미결 승인과 완료된 청구를 구분하고, 판매자가 거절하면 거절 대화·영수증을 준비해 Client Care에 이의제기를 문의합니다.

얼마나 걸리나요?

공식 안내는 처리 기간이 판매자에 달렸다고 하며 고정 입금 기한을 공시하지 않습니다. 판매자에게 처리일·참조번호를 받아 지연 건을 Client Care에 추적 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

초기 카드 통화에 맞춰 EURx 또는 GBPx로 표시됩니다. Credit Mode였다면 환불 기록과 대출 잔액을 따로 확인하고 자동 상환되었다고 가정하지 마세요.

취소·구독 해지

Card → More → Deactivate card로 비활성화하세요. 계정 해지·남은 차입금 처리는 Client Care에 별도 요청하고, 유료 판매자 구독도 해당 판매자에게 해지합니다.

결제 거절·이상 거래

선택한 Debit/Credit Mode의 사용 가능 잔액·담보 여력과 카드 비활성화를 확인하세요. 송금·현금성 제한 업종이면 반복 시도하지 말고 거래 시각·금액·판매자와 함께 Client Care에 문의합니다.

문의할 때 준비할 것

Nexo Help Center의 24/7 Client Care 또는 Contact 양식을 사용하세요. 환불 거절 증거·영수증·거래번호를 넣고 카드 구매 이의제기임을 명시합니다.

카드 발급·운영 주체

공식 조건 추가 확인 필요

충전 자금 보관

Tangany — EEA 구조로 가입한 고객

카드 즉시 정지·지출 제어·생체인증을 지원합니다. 새 EEA 구조의 암호자산 수탁은 Tangany가 담당하며 기존 계정은 단계적으로 이전됩니다. Debit Mode를 선택하면 담보 차입 없이 잔액을 사용합니다.