취소·환불과 문제 해결

판매자에게 직접 환불을 요청하세요. Authorized는 임시 승인 보류, Cleared는 정산 완료입니다. 판매자 확인만으로 입금 완료로 간주하지 말고 RedotPay 환불 알림과 계정 입금을 확인하세요.

얼마나 걸리나요?

실패한 결제의 보류금은 보통 2–5일 내 반환됩니다. 판매자 환불은 30일 이상 걸릴 수 있으며 RedotPay 수령 후 입금 안내는 2–15일입니다. 지연되면 판매자에게 처리일을 받아 지원팀에 추적을 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

환불은 RedotPay 계정으로 돌아오지만 공식 카드 환불 안내는 반환 암호자산을 명시하지 않습니다. 지원팀에 입금 자산을 확인하고, 판매자 환불에는 원래 거래 수수료가 포함되지 않는다는 점을 반영하세요.

취소·구독 해지

Card → Settings → Delete card는 카드 삭제이며 가맹점 구독 해지는 해당 서비스에서 처리하세요. Pro 자동갱신은 Pro → … → Manage membership → Auto-renewal에서 끄며, 결제된 회원비는 환불되지 않습니다.

결제 거절·이상 거래

앱 거래 화면에 오류가 있으면 캡처해 RedotPay 지원팀에 보내세요. 거래 기록이 없다면 판매자 측 거절일 수 있어 먼저 판매자에게 문의하고, 금액이 보류되었으면 Declined와 Pending 상태를 구분하세요.

문의할 때 준비할 것

공식 앱이나 도움말 센터의 지원 채널에 오류 화면·거래일·금액·판매자 환불 확인을 전달하세요. 판매자와 해결되지 않는 청구는 지원팀에 차지백 자격과 절차를 문의하세요.

카드 발급·운영 주체

공식 조건 추가 확인 필요

충전 자금 보관

Custodian Account 이용자: Red Dot Trust Limited 또는 지정된 공동·승계 수탁사. 통합 수탁 지갑과 고객별 내부 장부로 자산을 관리하며, 별도 자가수탁 지갑에는 이 설명을 적용하지 않습니다.

Cards → Freeze와 카드 사용한도를 관리할 수 있습니다. 정기결제는 가맹점에서 별도로 취소해야 실패 결제·수수료를 피할 수 있습니다. 차입 없이 쓰려면 Balance 결제를 선택하고 Credit 조건을 별도로 구분하세요.