신뢰할 수 있는 기기에서 접근을 보호하세요

멕시코시티 버스에서 카드 승인용 폰을 잃었다고 가정해볼게요. 신뢰할 기기와 통신사의 공식 경로로 SIM·계정 접근을 보호하세요. 다른 곳에서 카드 앱을 안전하게 열 수 있다면 거래를 살피고 제공된 동결 기능을 사용합니다.

카드 동결과 로그인 복구는 별개입니다. 동결이 전화번호를 복구하거나 구독을 해지하거나 이전 거래의 무단 사용을 입증하지는 않아요. 마지막 정상 구매와 기기를 잃은 시각을 포함한 간단한 사건 기록을 남기세요.

• 신뢰할 기기와 공식 지원을 이용하세요.
• 마지막 정상 거래를 기록하세요.
• 로그인·인증 코드를 공유하지 마세요.

지원팀을 통해 기존 계정을 복구하세요

KAST의 OTP 기기 분실 안내는 Concierge 문의를 지시합니다. 번호 변경은 본인확인이 필요할 수 있어 SIM만 바꿔도 금융 계정 번호가 자동 변경되지는 않아요. 등록 이메일 등 남아 있는 접근 수단을 설명하고 계정에 맞는 복구 절차를 요청하세요.

RedotPay도 개인 메시지의 복구 제안 대신 공식 지원을 이용하세요. 신분증은 제공업체의 확인된 지시와 요청 경로로만 전달합니다. 새 빈 계정이나 낯선 도우미에게 지급한 돈은 기존 카드 잔액 접근을 만들지 못하며 즉시 복구를 약속하면 안 돼요.

결제 재개 전 보안 설정을 복구하세요

본인확인 복구 뒤 등록 전화·이메일, 최근 거래, 각 서비스에 표시된 지갑 기기를 점검하세요. 필요하면 유출된 카드 정보의 교체를 지원팀에 문의합니다. 불명 청구나 노출된 번호의 조사가 남아 있다면 로그인 성공만으로 동결을 해제하지 마세요.

다음 여행에는 지원 연락처와 안전한 인증 백업을 폰 밖에도 마련하세요. KAST는 백업 코드를 안전하게 저장하고 지원 시 기기 연속성을 준비하라고 권합니다. 필수 교통용 다른 결제 수단을 두고 같은 폰 없이 등록 이메일에 접근 가능한지 확인하세요.