이 거주국의 신청 조건

조건부 후보: 멕시코 송금 기능은 공개 안내되어 있으나 개인 카드 승인은 별도입니다. 실제 멕시코 거주지·국적을 등록하고 KYC와 카드 주문 가능 여부를 확인하세요.

신청 전에 준비할 서류

• 유효한 원본 여권·국가 신분증·면허증 중 앱에서 허용하는 서류
• 필요 시 최근 90일 주소 증빙: 은행 명세서·공과금 고지서·본인 명의 임대차 계약; 주소는 앱과 일치

발급·충전·첫 사용 순서

1. KAST 앱에서 계정을 만들고 요청된 신원·주소 인증을 완료하세요.
2. 홈 화면 오른쪽 아래 카드 아이콘을 누르고 원하는 카드를 선택하세요.
3. Order Card → Virtual only 또는 Physical and virtual을 선택하세요.
4. 요금과 배송 정보를 확인하고 Confirm을 누르세요.

현지 통화로 첫 결제

지원 자산으로 USD 잔액을 마련하고 단말기에서는 MXN을 선택하세요. 비USD 카드 FX와 소액 수수료를 포함해 계산합니다. 은행 송금은 Send의 SPEI 견적과 비교하고 ATM은 별도 한도를 봅니다.

취소·환불과 문제 해결

취소·환불과 문제 해결

판매자에게 구매 환불을 요청하고 확인번호를 받으세요. 원거래가 Pending/Authorized이면 완료 전에는 환불이 처리되지 않을 수 있으므로 Transactions에서 상태를 먼저 확인합니다.

얼마나 걸리나요?

판매자 승인 후 보통 영업일 10–15일, 일부는 최장 영업일 30일로 안내됩니다. 영업일 30일이 지나면 판매자 처리 확인·참조번호를 준비해 Concierge에 추적을 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

환불은 KAST 지갑 잔액으로 돌아옵니다. 공개 환불 FAQ에는 MXN·BRL 환불 환율이 명시되지 않으므로 구매·환불의 USD 금액을 각각 보관하세요.

취소·구독 해지

가상 카드는 Card → More → Cancel card에서 삭제합니다. 미배송 실물 주문 환불과 Premium·Private 유료 멤버십 종료는 Concierge에 각각 요청하고 적용 약관을 확인하세요.

결제 거절·이상 거래

잔액·동결·한도·CVV·PIN을 확인하세요. 잔액 부족 거절은 $0.50가 부과되므로 반복하지 말고, 해결되지 않으면 거래 시각·금액·판매자를 Concierge에 보내세요.

문의할 때 준비할 것

앱 Concierge 채팅에서 Talk to a human을 입력하거나 등록 이메일로 support@kast.xyz에 연락하세요. 거래번호·환불 확인번호와 판매자 답변을 첨부합니다.

이 거주국의 신청 조건

조건부 후보: 공개 제한 목록은 시민권 기준도 적용합니다. 멕시코·브라질 거주만으로 승인되지 않으므로 실제 국적·주소로 KYC를 마친 뒤 가상 발급과 실물 배송을 따로 확인하세요.

신청 전에 준비할 서류

• 국적·발행국을 선택한 뒤 화면에 나오는 여권·신분증·면허증만 사용; 거주허가는 일반적으로 미지원
• 원본 실물 증명서의 남은 유효기간 3개월 이상, 얼굴 스캔과 실제 현주소

발급·충전·첫 사용 순서

1. RedotPay 앱에서 신원 인증을 완료하세요.
2. Card → Apply for card • 10 USD를 선택하세요.
3. 영문 청구 주소를 입력하고 발급료를 충당할 잔액을 확인하세요.
4. 신청 정보와 환불 불가 조건을 확인한 뒤 Pay를 누르세요.

현지 통화로 첫 결제

보유 자산을 지원 네트워크로 입금하거나 MXN 매수·출금 비용을 합산하세요. USD 카드로 MXN 결제 시 암호자산 전환·비USD 비용을 더하고, 현금성 거래는 별도 제한·수수료로 봅니다.

취소·환불과 문제 해결

취소·환불과 문제 해결

판매자에게 직접 환불을 요청하세요. Authorized는 임시 승인 보류, Cleared는 정산 완료입니다. 판매자 확인만으로 입금 완료로 간주하지 말고 RedotPay 환불 알림과 계정 입금을 확인하세요.

얼마나 걸리나요?

실패한 결제의 보류금은 보통 2–5일 내 반환됩니다. 판매자 환불은 30일 이상 걸릴 수 있으며 RedotPay 수령 후 입금 안내는 2–15일입니다. 지연되면 판매자에게 처리일을 받아 지원팀에 추적을 요청하세요.

어디로 돌아오나요?

환불은 RedotPay 계정으로 돌아오지만 공식 카드 환불 안내는 반환 암호자산을 명시하지 않습니다. 지원팀에 입금 자산을 확인하고, 판매자 환불에는 원래 거래 수수료가 포함되지 않는다는 점을 반영하세요.

취소·구독 해지

Card → Settings → Delete card는 카드 삭제이며 가맹점 구독 해지는 해당 서비스에서 처리하세요. Pro 자동갱신은 Pro → … → Manage membership → Auto-renewal에서 끄며, 결제된 회원비는 환불되지 않습니다.

결제 거절·이상 거래

앱 거래 화면에 오류가 있으면 캡처해 RedotPay 지원팀에 보내세요. 거래 기록이 없다면 판매자 측 거절일 수 있어 먼저 판매자에게 문의하고, 금액이 보류되었으면 Declined와 Pending 상태를 구분하세요.

문의할 때 준비할 것

공식 앱이나 도움말 센터의 지원 채널에 오류 화면·거래일·금액·판매자 환불 확인을 전달하세요. 판매자와 해결되지 않는 청구는 지원팀에 차지백 자격과 절차를 문의하세요.