Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Para compra APAC concluída, peça reembolso ao lojista e guarde a confirmação. Se houver apenas reserva, confirme primeiro se o pagamento foi finalizado; o guia APAC não publica prazo separado para liberação de reservas.

Quanto tempo leva?

Normalmente até sete dias úteis; casos excepcionais podem levar 30–45 dias úteis. Se ultrapassar o prazo normal, envie ao suporte do app os dados do pedido e a confirmação do lojista para rastrear.

Para onde volta?

Reembolsos APAC usam o câmbio do processamento e não têm taxa de reembolso. O guia não fixa um token devolvido: confirme o saldo creditado com suporte sem presumir retorno on-chain à carteira original.

Cancelamento e assinaturas

Card → Manage → Freeze Card bloqueia temporariamente. Consulte suporte sobre encerramento definitivo e saldo restante; cancele assinaturas separadamente com o lojista. As recargas APAC não podem ser retiradas para a carteira original.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Confira saldo disponível e dados do cartão; no celular, verifique cadastro na carteira e NFC. Guarde referência do pedido, valor e captura do erro e contate suporte no app; informe cobranças duplicadas pelo mesmo canal.

O que preparar para o suporte

Abra Home → avatar → Support no canto superior direito e envie dados do pedido e capturas. Para crédito ausente, inclua data de processamento e referência do reembolso do lojista.

Emissor ou operador

Precisa de confirmação oficial

Custódia do saldo

Parceiro regional do programa de cartão; a FOMO Pay recebe o formulário da primeira recarga de APAC

A recarga cria um saldo separado para gastos. O guia de APAC informa que valores recarregados e não usados não podem ser sacados; transfira apenas o que pretende gastar.