Cancelamentos, reembolsos e ajuda

O lojista inicia o reembolso e COCA credita após processar. Confirme primeiro se é autorização pendente ou devolução de compra concluída; confira separadamente o processamento do lojista e o crédito real no saldo COCA.

Quanto tempo leva?

O guia indica alguns dias úteis, sem máximo fixo ou prazo separado para liberação de autorizações. Se o lojista confirmar o processamento e não houver crédito, peça rastreamento ao suporte COCA com a referência.

Para onde volta?

O guia oficial informa crédito automático na conta COCA, sem indicar moeda fiduciária ou token. Pergunte ao suporte qual conta USD/EUR ou saldo de ativo receberá e confira o crédito lançado.

Cancelamento e assinaturas

Congele temporariamente em Banking → cartão → Freeze Card; consulte suporte sobre encerramento definitivo. Cancele assinaturas separadamente. A exclusão de dados da conta é outro processo e exige zerar antes os saldos bancários e cripto.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Confira saldo disponível, bloqueio, limites e 3D Secure por SMS nas compras online. Se continuar falhando, envie ao suporte COCA erro, lojista, horário e valor; pergunte se o valor reservado está pendente ou liquidado.

O que preparar para o suporte

Abra um chamado em help.coca.xyz ou contate support@coca.xyz. Inclua referência do reembolso, transação original e comunicação do lojista para investigar o crédito ausente.

Emissor ou operador

Precisa de confirmação oficial

Custódia do saldo

Saldo da conta COCA 3.0 sob controle do usuário; serviços regionais de cartão por parceiros licenciados

O COCA 3.0 usa um saldo de gastos em USD/EUR sob seu controle. Confira o ativo e a rede mostrados na tela de depósito; bloqueie no app um cartão perdido.