Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça o reembolso ao lojista e guarde a referência. Pending é uma reserva, Cleared está liquidado e Pending Refund ainda está em processamento; confirme a conclusão pelo crédito separado.

Quanto tempo leva?

Reservas canceladas pelo lojista: até 48 horas. A orientação indica lojista 1–7 dias, rede 3–5 dias úteis e reembolsos internacionais até 10 dias úteis; acione o suporte após 15 dias úteis da confirmação do lojista.

Para onde volta?

A liquidação é baseada em USD e usa o câmbio da liquidação do reembolso. A orientação consultada não fixa um token de retorno: confira o crédito no Vault; em Borrow Mode ele entra no saldo principal sem quitar automaticamente a dívida.

Cancelamento e assinaturas

Use Cards → Edit Card → Freeze Card para bloquear temporariamente. Consulte o suporte sobre encerramento definitivo e cancele assinaturas em cada serviço; congelar o cartão não confirma o cancelamento do contrato.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Abra o motivo da recusa no histórico e confira saldo, dados e restrições do lojista. Em Borrow Mode, veja também a capacidade de empréstimo; se persistir, envie data, valor e lojista ao suporte.

O que preparar para o suporte

Use o chat em help.ether.fi ou support@ether.fi com data, valor, lojista e referência do reembolso.

Emissor ou operador

Precisa de confirmação oficial

Custódia do saldo

Carteira pessoal de autocustódia descrita nos Termos: o emissor do cartão não guarda nem controla seus ativos.

Use Cards → Edit Card → Freeze Card para bloquear imediatamente. Borrow Mode acrescenta juros e risco relacionado à garantia; a proteção da conta não é seguro de depósitos e possui critérios de elegibilidade, análise de solicitações e limites de cobertura.