Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça o reembolso diretamente ao lojista. Authorized é uma reserva temporária e Cleared está liquidado; a confirmação do lojista não equivale ao crédito, então confira a notificação e o saldo no RedotPay.

Quanto tempo leva?

Reservas de pagamentos falhos costumam retornar em 2–5 dias. O lojista pode levar mais de 30 dias; RedotPay informa crédito em 2–15 dias após receber. Em atraso, obtenha a data de processamento do lojista e peça rastreamento ao suporte.

Para onde volta?

O reembolso volta à conta RedotPay, mas o guia oficial não especifica a cripto devolvida. Pergunte ao suporte qual saldo recebe o crédito; o reembolso do lojista exclui a taxa original da transação.

Cancelamento e assinaturas

Card → Settings → Delete card remove o cartão; cancele assinaturas com o lojista. No Pro, desative separadamente Pro → … → Manage membership → Auto-renewal; mensalidades pagas não são reembolsáveis.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Se a transação mostrar erro no app, envie captura ao suporte RedotPay. Sem registro, pergunte ao lojista sobre a recusa; se houver valor reservado, diferencie Pending de Declined antes de tentar novamente.

O que preparar para o suporte

Use o suporte do app oficial ou central de ajuda com erro, data, valor e confirmação do lojista. Para cobrança não resolvida, pergunte sobre elegibilidade e procedimento de contestação.

Emissor ou operador

Precisa de confirmação oficial

Custódia do saldo

Usuários de Custodian Account: Red Dot Trust Limited ou custodiantes concomitantes/sucessores nomeados. Os ativos ficam em custódia agrupada com registros internos individuais; esta descrição não se aplica a uma carteira separada de autocustódia.

Use Cards → Freeze e gerencie os limites de gastos do cartão. Cancele assinaturas com o estabelecimento para evitar cobranças recorrentes recusadas e possíveis taxas. Para gastar sem empréstimo, use pagamentos com Balance e considere o Credit opcional separadamente.