Contenha o risco e identifique a transação

Imagine alguém de Recife vendo dois lançamentos de R$420 após comprar uma mochila. Pode ser necessário investigar, mas duas notificações não comprovam duas cobranças liquidadas. Confira referência, status e nome do estabelecimento no recibo. Se suspeitar de uso não autorizado, congele prontamente enquanto identifica a atividade.

A KAST permite congelar pelo app; a RedotPay indica Card → Freeze. Confirme o status e procure suporte oficial se não conseguir acessar. Congelar controla novos usos, mas não devolve sozinho um pagamento concluído. Mantenha outro meio de pagamento enquanto o emissor avalia a necessidade de substituir os dados do cartão.

Monte um conjunto de provas factuais

Se reconhecer a compra, explique o problema real: liquidação duplicada, falta de entrega, valor incorreto ou reembolso prometido que não chegou. Não classifique uma compra autorizada como não autorizada por arrependimento. Fale com o estabelecimento sobre o problema específico e guarde a resposta, incluindo valor e data prometidos.

Monte uma cronologia com pedido, pagamento, entrega prevista, contatos e créditos posteriores. Inclua o recibo original em BRL e eventual débito em USD separado, sem trocar uma moeda pela outra. Identifique cada transação contestada. As provas devem mostrar a parte pendente, sem pedir o total original após reembolso parcial.

• Transação: referência, datas, valor, moeda e status.
• Provas: recibo, entrega, cancelamento e respostas.
• Valor pendente: desconte os créditos recebidos.

Confira as regras antes de formalizar

O guia da KAST exige abertura em até 50 dias da transação e taxa não reembolsável de US$30. A RedotPay prevê 60 dias da liquidação e US$50 antecipados, não reembolsáveis. As contagens diferem. A RedotPay também publica exclusões por autenticação: descreva como aprovou o pagamento e confirme a elegibilidade antes de enviar.

Guarde o protocolo e mantenha os fatos consistentes ao enviar mais provas. Aprovação e recuperação não são garantidas; relatar a transação não gera crédito automático. Se o estabelecimento reembolsar depois, avise o suporte imediatamente. Siga as instruções para atualizar o caso; não suponha que ambos permitem cancelar após a abertura.