Requisitos neste país

O serviço no Brasil é documentado, mas nacionalidade/KYC e entrega são verificações separadas. A transição local de residentes está prevista para 1º de outubro de 2026; confira solicitações de CPF e novos termos.

Documentos a preparar

• Passaporte, identidade nacional ou habilitação original válida aceita no app
• Se solicitado: comprovante dos últimos 90 dias, como extrato bancário, conta de consumo ou aluguel em seu nome, com endereço igual ao app
• Residentes no Brasil: forneça CPF quando solicitado; revise termos da mudança de entidade prevista para 1º de outubro de 2026

Solicitação, recarga e primeiro uso

1. Crie sua conta na KAST e conclua as verificações de identidade e endereço solicitadas.
2. Toque no ícone de cartão no canto inferior direito e escolha seu cartão.
3. Selecione Order Card → Virtual only ou Physical and virtual.
4. Confira o preço e os dados de entrega e toque em Confirm.

Primeiro pagamento na moeda local

Gastar BRL com saldo USD adiciona câmbio não USD e taxas pequenas. Quando Pix aparecer no app, compare a cotação final BRL por QR; separe ATM/equivalentes a dinheiro das compras que geram recompensas.

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça o estorno ao lojista e obtenha confirmação. Se a cobrança original estiver Pending/Authorized, pode aguardar liquidação; confira primeiro Transactions.

Quanto tempo leva?

Normalmente 10–15 dias úteis após aprovação do lojista; alguns casos até 30. Após 30 dias úteis confirme processamento e peça rastreamento à Concierge com a referência.

Para onde volta?

Estornos retornam ao saldo KAST. A FAQ pública não especifica câmbio de estornos MXN/BRL; guarde os valores USD da compra e do estorno.

Cancelamento e assinaturas

Exclua o virtual em Card → More → Cancel card. Consulte separadamente a Concierge sobre reembolso de físico não enviado e encerramento da assinatura Premium/Private conforme seus termos.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Confira saldo, congelamento, limites, CVV e PIN. Recusas por saldo insuficiente custam $0.50; evite repetições e envie data/hora, valor e lojista à Concierge se persistir.

O que preparar para o suporte

No chat Concierge digite Talk to a human ou envie do e-mail cadastrado para support@kast.xyz. Inclua referências e resposta do lojista.

Requisitos neste país

Candidato condicional: as restrições públicas também dependem da cidadania. Morar no México ou Brasil não basta; conclua KYC com nacionalidade/endereço reais e confirme emissão virtual e entrega física separadamente.

Documentos a preparar

• Selecione país emissor; use apenas passaporte, identidade ou habilitação listada; autorizações de residência geralmente não são aceitas
• Documento físico original com pelo menos 3 meses de validade, reconhecimento facial e endereço atual

Solicitação, recarga e primeiro uso

1. Conclua a verificação de identidade na RedotPay.
2. Selecione Card → Apply for card • 10 USD.
3. Informe o endereço de cobrança em inglês e adicione saldo para a tarifa de emissão.
4. Confira a solicitação e o pagamento não reembolsável e selecione Pay.

Primeiro pagamento na moeda local

Se comprar ativos com BRL, inclua compra/retirada antes de depositar por rede aceita. Compare o câmbio BRL do cartão USD com o preço final Pix; use depósito Pix apenas se oferecido expressamente no app.

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça o reembolso diretamente ao lojista. Authorized é uma reserva temporária e Cleared está liquidado; a confirmação do lojista não equivale ao crédito, então confira a notificação e o saldo no RedotPay.

Quanto tempo leva?

Reservas de pagamentos falhos costumam retornar em 2–5 dias. O lojista pode levar mais de 30 dias; RedotPay informa crédito em 2–15 dias após receber. Em atraso, obtenha a data de processamento do lojista e peça rastreamento ao suporte.

Para onde volta?

O reembolso volta à conta RedotPay, mas o guia oficial não especifica a cripto devolvida. Pergunte ao suporte qual saldo recebe o crédito; o reembolso do lojista exclui a taxa original da transação.

Cancelamento e assinaturas

Card → Settings → Delete card remove o cartão; cancele assinaturas com o lojista. No Pro, desative separadamente Pro → … → Manage membership → Auto-renewal; mensalidades pagas não são reembolsáveis.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Se a transação mostrar erro no app, envie captura ao suporte RedotPay. Sem registro, pergunte ao lojista sobre a recusa; se houver valor reservado, diferencie Pending de Declined antes de tentar novamente.

O que preparar para o suporte

Use o suporte do app oficial ou central de ajuda com erro, data, valor e confirmação do lojista. Para cobrança não resolvida, pergunte sobre elegibilidade e procedimento de contestação.