Proteja o acesso por um aparelho confiável

Imagine perder num ônibus da Cidade do México o celular das aprovações. Use aparelho confiável e canal oficial da operadora para proteger SIM e acesso. Se conseguir abrir o app do cartão com segurança em outro aparelho, veja movimentações e congele o cartão.

Congelar o cartão e recuperar login são tarefas distintas. O bloqueio não recupera número, cancela assinaturas nem prova que transações anteriores foram indevidas. Registre a última compra legítima e quando perdeu controle do aparelho.

• Use aparelho confiável e suporte oficial.
• Anote a última transação legítima.
• Nunca compartilhe códigos de acesso.

Recupere a conta existente pelo suporte

A KAST orienta procurar a Concierge ao perder o aparelho OTP. Atualizar número pode exigir verificação; trocar SIM não atualiza sozinho a conta. Explique que acesso ainda possui, como e-mail cadastrado, e peça o procedimento aplicável.

Na RedotPay use contato oficial, não ofertas em mensagem privada. Envie documentos apenas conforme instruções e canal verificados. Conta nova vazia ou pagamento a desconhecido não recuperam o saldo antigo; não presuma recuperação imediata.

Restaure os controles antes de comprar

Após recuperar acesso, revise telefone, e-mail, atividade e aparelhos de carteira exibidos. Consulte a troca de dados comprometidos do cartão. Não descongele só porque o login funciona se cobrança desconhecida ou número exposto ainda precisam de investigação.

Na próxima viagem, mantenha contatos e backups seguros fora do celular. A KAST recomenda guardar códigos de backup e continuidade entre aparelhos quando disponível. Tenha outro meio para transporte essencial e teste acesso ao e-mail sem depender daquele celular.