Requisitos neste país

Candidato condicional: Espanha e Polônia integram o EEE, mas a Nexo verifica cidadania/residência e documento europeu aceito. Com apenas passaporte não europeu, confirme a elegibilidade com o suporte antes de depositar.

Documentos a preparar

• Passaporte, identidade ou autorização de residência disponível na verificação
• O cartão exige documento aceito emitido no EEE/Reino Unido/Europa elegível; KYC da conta não confirma elegibilidade do cartão

Solicitação, recarga e primeiro uso

1. Crie uma conta Nexo e verifique sua identidade com um documento europeu aceito.
2. Tenha pelo menos $50 na conta para ativar o cartão virtual.
3. Abra a aba Card do app e selecione Activate Card.
4. Para o físico, tenha mais de $5,000 e nível Gold ou superior; depois, faça o pedido em Card.

Primeiro pagamento na moeda local

Compare o custo PLN→EUR e envie EUR via EUR Top Up. Escolha PLN na Polônia e EUR na zona do euro para evitar DCC; transferências e equivalentes a dinheiro têm restrições.

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça primeiro ao lojista o estorno da compra concluída. Separe autorizações pendentes de cobranças liquidadas; se houver recusa, guarde conversas e recibos para solicitar contestação ao Client Care.

Quanto tempo leva?

A orientação oficial vincula o prazo ao lojista e não publica prazo fixo de crédito. Obtenha data e referência do processamento e peça ao Client Care rastrear o atraso.

Para onde volta?

Reembolsos são registrados em EURx ou GBPx conforme a moeda inicial do cartão. No Credit Mode, confira estorno e dívida separadamente; não presuma quitação automática.

Cancelamento e assinaturas

Desative em Card → More → Deactivate card. Consulte o Client Care separadamente sobre encerrar conta e dívidas; cancele assinaturas pagas diretamente no lojista.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Confira saldo ou garantia no Debit/Credit Mode selecionado e desativação do cartão. Em lojistas restritos de transferências/dinheiro, evite tentativas repetidas; envie data/hora, valor e lojista ao Client Care.

O que preparar para o suporte

Use Client Care 24/7 ou formulário Contact do Help Center. Inclua prova de recusa, recibos e referência, indicando contestação de compra no cartão.

Requisitos neste país

A Polônia consta na lista oficial europeia de entrega. KYC de nacionalidade/documento e verificação do endereço polonês são separados; peça entrega física após emissão virtual.

Documentos a preparar

• Foto de identidade oficial e selfie; passaporte preferido, identidade/habilitação quando aceita no app
• Endereço em seu nome: conta, carta oficial ou extrato dos últimos 6 meses; EUR Account pode pedir dados adicionais

Solicitação, recarga e primeiro uso

1. Cadastre-se e verifique sua identidade no app da Crypto.com.
2. Escolha um plano Level Up e toque em Start ao lado de Crypto.com Card.
3. Informe o endereço e o nome no cartão; após a emissão do virtual, peça o físico se precisar.

Primeiro pagamento na moeda local

Converta PLN para EUR, deposite com seus dados SEPA e use Card → Add Funds → Cash. Compras PLN têm conversão; recargas não retornam à Cash Account e saques têm custos próprios.

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Cancelamentos, reembolsos e ajuda

Peça primeiro ao lojista estorno de compra liquidada. Depósitos pendentes de hotel/aluguel são bloqueios; conteste cobranças não resolvidas em Transaction History → Report an Issue.

Quanto tempo leva?

A ajuda consultada não fixa prazo para estornos comuns. Bloqueios extras de hotel/aluguel podem durar 60 dias após uso; disputas geralmente levam 30–45 dias, em processo separado.

Para onde volta?

A ajuda consultada não especifica moeda/câmbio de estorno internacional. Peça ao suporte no app confirmar saldo de destino, moeda e taxa com a referência do cartão pré-pago EUR da UE.

Cancelamento e assinaturas

Peça encerramento do cartão no chat. Cancele Level Up pago separadamente em Level Up → Manage subscription → Cancel subscription; cancelar não libera CRO antes do vencimento do bloqueio.

Pagamentos recusados ou desconhecidos

Confira saldo Card, congelamento e margem para bloqueios. Em falhas repetidas por aproximação, tente chip e PIN; envie recusas não resolvidas com data/hora, lojista e valor ao chat.

O que preparar para o suporte

Use chat do app ou chat.crypto.com. Para disputas anexe recibos e respostas em Transaction → Report an Issue; o prazo publicado de contestação é 120 dias após a transação.