Contén el riesgo e identifica la operación

Supón que alguien de Recife ve dos apuntes de R$420 por una mochila. Puede requerir investigación, pero dos avisos no prueban dos cargos liquidados. Revisa referencia y estado de cada operación y compara el nombre del comercio con el recibo. Si sospechas uso no autorizado, bloquea mientras lo identificas.

KAST permite bloquear desde su app; RedotPay indica Card → Freeze. Confirma el estado y contacta al soporte oficial si no puedes acceder. Bloquear limita usos posteriores, pero no devuelve por sí mismo un pago completado. Conserva otro medio mientras el emisor valora reemplazar los datos de la tarjeta.

Reúne un expediente factual

Si reconoces la compra, explica el problema: doble liquidación, falta de entrega, importe erróneo o reembolso prometido sin abonar. No llames no autorizada a una compra aceptada porque te arrepentiste. Contacta al comercio sobre el problema concreto y conserva su respuesta, con importe y fecha prometidos.

Haz una cronología con pedido, pago, entrega prevista, contactos y abonos. Incluye recibo original BRL y cargo USD mostrado aparte, sin sustituir monedas silenciosamente. Identifica cada operación disputada. Las pruebas deben mostrar lo pendiente, sin reclamar el total original después de un reembolso parcial.

• Operación: referencia, fechas, importe, moneda y estado.
• Pruebas: recibo, entrega, cancelación y respuestas.
• Reclamación restante: resta abonos recibidos.

Comprueba las reglas antes de presentar

KAST exige presentar en 50 días desde la transacción y cobra US$30 no reembolsables. RedotPay fija 60 días desde la liquidación y US$50 anticipados no reembolsables. Los plazos parten de fechas distintas. RedotPay también excluye ciertos pagos autenticados: explica cómo se aprobó y confirma elegibilidad antes de presentar.

Guarda el número de caso y responde con hechos coherentes si piden más pruebas. No se garantizan aprobación ni recuperación, y reportar no genera un abono automático. Si el comercio reembolsa después, avisa enseguida. Sigue las instrucciones para actualizar el caso; no supongas que ambos permiten cancelar una vez presentado.