Requisitos en este país

El servicio en Brasil está documentado, pero nacionalidad/KYC y entrega se revisan aparte. Se prevé transición local para residentes el 1 de octubre de 2026; revisa solicitudes de CPF y nuevos términos.

Documentos que preparar

• Pasaporte, identificación nacional o permiso de conducir original vigente aceptado en la app
• Si se solicita: domicilio de últimos 90 días, como extracto bancario, factura o contrato de alquiler a tu nombre, coincidente con la app
• Residentes de Brasil: presenta CPF cuando se solicite; revisa términos del cambio de entidad previsto para el 1 de octubre de 2026

Solicitud, recarga y primer uso

1. Crea tu cuenta en KAST y completa las verificaciones de identidad y domicilio solicitadas.
2. Toca el icono de tarjeta de la esquina inferior derecha y elige tu tarjeta.
3. Selecciona Order Card → Virtual only o Physical and virtual.
4. Revisa el precio y los datos de envío; después, pulsa Confirm.

Primer pago en moneda local

Gastar BRL desde saldo USD añade FX no USD y cargos pequeños. Si aparece Pix, compara su cotización final BRL por QR; separa cajeros/equivalentes de efectivo de compras con recompensas.

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Pide el reembolso al comercio y obtén confirmación. Si el cargo original figura Pending/Authorized, puede esperar liquidación; revisa primero Transactions.

¿Cuánto tarda?

Normalmente 10–15 días hábiles desde aprobación del comercio; algunos casos hasta 30. Tras 30 días hábiles confirma procesamiento y pide a Concierge rastreo con la referencia.

¿Adónde se devuelve?

Los reembolsos vuelven al saldo KAST. La FAQ pública no especifica tipos de reembolso MXN/BRL; guarda importes USD de compra y devolución.

Cancelación y suscripciones

Elimina la virtual en Card → More → Cancel card. Consulta aparte a Concierge sobre reembolso físico sin enviar y baja de membresía pagada Premium/Private según tus términos.

Pagos rechazados o desconocidos

Revisa saldo, bloqueo, límites, CVV y PIN. Rechazos por saldo insuficiente cuestan $0.50; evita reintentos y envía fecha/hora, importe y comercio a Concierge si persiste.

Qué preparar para soporte

En el chat Concierge escribe Talk to a human o envía desde tu correo registrado a support@kast.xyz. Incluye referencias y respuesta del comercio.

Requisitos en este país

Candidato condicionado: las restricciones públicas también dependen de la ciudadanía. Residir en México o Brasil no basta; completa KYC con nacionalidad/domicilio reales y confirma por separado emisión virtual y entrega física.

Documentos que preparar

• Selecciona país emisor; usa solo pasaporte, identificación o permiso de conducir listado; los permisos de residencia generalmente no se admiten
• Documento físico original con al menos 3 meses de validez, escaneo facial y domicilio actual

Solicitud, recarga y primer uso

1. Completa la verificación de identidad en RedotPay.
2. Selecciona Card → Apply for card • 10 USD.
3. Introduce la dirección de facturación en inglés y aporta saldo para la comisión de emisión.
4. Revisa la solicitud y el pago no reembolsable; después, selecciona Pay.

Primer pago en moneda local

Si compras activos con BRL, suma compra/retiro antes de depositar por una red admitida. Compara conversión BRL de la tarjeta USD con precio final Pix; usa recarga Pix solo si la app la ofrece expresamente.

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Pide el reembolso directamente al comercio. Authorized es una retención temporal y Cleared está liquidado; la confirmación del comercio no equivale al abono, por lo que debes comprobar la notificación y el crédito en RedotPay.

¿Cuánto tarda?

Las retenciones de pagos fallidos suelen volver en 2–5 días. El comercio puede tardar más de 30 días; RedotPay indica abono en 2–15 días desde la recepción. Si se demora, consigue la fecha de procesamiento del comercio y pide seguimiento.

¿Adónde se devuelve?

El reembolso vuelve a la cuenta RedotPay, pero la guía oficial no especifica la criptomoneda devuelta. Pregunta al soporte qué saldo recibe el abono; el reembolso del comercio excluye la comisión original de transacción.

Cancelación y suscripciones

Card → Settings → Delete card elimina la tarjeta; cancela suscripciones con el comercio. Para Pro, desactiva por separado Pro → … → Manage membership → Auto-renewal; las cuotas pagadas no se reembolsan.

Pagos rechazados o desconocidos

Si la operación muestra un error en la app, envía una captura al soporte de RedotPay. Si no hay registro, pregunta al comercio por el rechazo; si hay fondos retenidos, distingue Pending de Declined antes de reintentar.

Qué preparar para soporte

Usa el soporte de la app oficial o centro de ayuda con error, fecha, importe y confirmación del comercio. Para un cargo sin resolver, pregunta por los requisitos y el procedimiento de contracargo.