取消、退款與問題處理

APAC 卡已完成的消費，請向商家申請退款並保留訂單及退款確認。若只有預授權保留款，先向商家確認是否已完成請款；APAC 指南未公布獨立的保留款解除期限。

需要多久？

通常七個工作天內處理，特殊情況可能需 30–45 個工作天。超過一般期間後，透過 App 客服提交訂單資料及商家退款確認，請其追查。

退回哪裡？

APAC 退款使用處理時的匯率，不收退款手續費。指南未指定固定退回代幣，請向客服確認卡內入帳餘額，不要假設會鏈上退回原本的錢包。

取消交易與訂閱

Card → Manage → Freeze Card 是暫時凍卡。永久停卡及剩餘餘額處理請洽客服；訂閱另向商家取消。APAC 卡儲值不能提回原本的錢包。

遭拒或不認得的交易

核對可用卡片餘額與卡號資料；手機付款另確認錢包綁定與 NFC。保留訂單編號、金額及錯誤截圖，再聯絡 App 客服；重複扣款也透過相同管道回報。

聯絡客服前準備

開啟 Home → 頭像 → 右上角 Support，提供訂單資料及截圖。退款未入帳時，附上商家處理日期及退款編號。

發卡或營運機構

待官方條件確認

儲值資金保管

地區卡片方案合作方；FOMO Pay 處理 APAC 首次儲值資料表

儲值會形成獨立的消費餘額。APAC 指南說明未使用的儲值款項無法提領，因此只轉入預計消費的金額。