取消、退款與問題處理

向商家要求退款並取得確認。原扣款若為 Pending／Authorized，退款可能須等待清算；先在 Transactions 查看狀態。

需要多久？

商家核准後通常 10–15 個工作天，部分情況最長 30 個工作天。超過 30 個工作天，確認商家已處理，並以退款編號請 Concierge 追蹤。

退回哪裡？

退款回到 KAST 錢包餘額。公開退款 FAQ 未列 MXN／BRL 退款匯率；請分別保留購買與退款的 USD 金額。

取消交易與訂閱

在 Card → More → Cancel card 刪除虛擬卡。未寄出的實體卡訂單退款，以及結束付費 Premium／Private 會員，依適用條款分別洽 Concierge。

遭拒或不認得的交易

核對餘額、凍結、限額、CVV 與 PIN。餘額不足拒付會收 $0.50，避免反覆嘗試；未解決時將時間、金額與商家交給 Concierge。

聯絡客服前準備

在 Concierge 聊天輸入 Talk to a human，或用註冊信箱寄信至 support@kast.xyz。附交易／退款編號與商家回覆。

發卡或營運機構

待官方條件確認

儲值資金保管

待官方條件確認

選擇相關卡片 → Freeze，可立即阻擋新的支出交易。查看不明扣款並向 KAST Concierge 回報。