取消、退款與問題處理

直接向商家申請退款。Authorized 是暫時預授權保留款，Cleared 表示已結算；商家確認退款不等於款項已入帳，請再核對 RedotPay 退款通知與帳戶入帳。

需要多久？

失敗付款的保留款通常在 2–5 天內退回。商家退款可能需 30 天以上；RedotPay 表示收到後 2–15 天內入帳。若延遲，先取得商家處理日期，再請客服追查。

退回哪裡？

退款回到 RedotPay 帳戶，但官方卡片退款指南未指定退回哪種加密資產。請向客服確認入帳餘額種類；商家退款不包含原始交易手續費。

取消交易與訂閱

Card → Settings → Delete card 是刪除卡片；商家訂閱須向商家取消。Pro 自動續訂另於 Pro → … → Manage membership → Auto-renewal 關閉，已付會員費不退還。

遭拒或不認得的交易

若 App 交易顯示錯誤，截圖交給 RedotPay 客服。若完全沒有交易紀錄，先向商家詢問拒付原因；若金額被保留，重試前先區分 Pending 與 Declined。

聯絡客服前準備

透過官方 App 或說明中心客服，提供錯誤、日期、金額及商家退款確認。若商家扣款爭議仍未解決，詢問是否符合 chargeback 資格及申請程序。

發卡或營運機構

待官方條件確認

儲值資金保管

Custodian Account 使用者：Red Dot Trust Limited 或指定的共同／接替託管機構。資產採集中託管與個別客戶內部帳簿記錄；此說明不適用於另行使用的自託管錢包。

可使用 Cards → Freeze 並管理卡片消費限額。請向商家取消訂閱，以免定期扣款失敗及可能的費用。若要不借款消費，請使用 Balance 付款，並將選用的 Credit 另行考量。