先控制風險，再辨識交易

假設累西腓消費者訂購一個背包後，看見兩筆 R$420 紀錄。可能需要調查，但兩則通知並不證明兩筆都已結算。請逐一核對交易編號、狀態與收據上的商家名稱。若懷疑未授權使用，在辨識活動的同時立即凍卡。

KAST 可透過 App 凍卡；RedotPay 路徑為 Card → Freeze。確認卡片狀態，無法存取時聯絡官方客服。凍卡控制後續卡片使用，本身不會退回已完成付款。發卡方確認是否需要更換卡片憑證期間，請保留另一種付款方式。

整理一份如實的證據資料

若是認得的購買，說明真正問題：重複結算、未送達、金額錯誤，或承諾退款卻未入帳。不要只因後悔，就把自己授權的消費稱為未授權。針對具體問題聯絡商家，保留回覆、承諾金額及處理日期。

建立簡短時間軸，列出訂單、付款、預計配送、聯絡嘗試及後續入帳。附原 BRL 收據與另行顯示的 USD 扣款，不要默默把兩種幣別互換。每筆爭議交易使用自己的編號；證據應呈現尚未解決的部分，而不是部分退款後仍要求原額全退。

• 交易：編號、日期、金額、幣別、狀態。
• 證據：收據、配送紀錄、取消及商家回覆。
• 剩餘爭議金額：扣除已收到款項。

正式送件前核對規則

已查核的 KAST 指南要求交易日起 50 天內申請，費用 US$30 且不退還。RedotPay 為結算日起 60 天，須先付不可退的 US$50，兩者起算點不同。RedotPay 也公布依驗證方式排除的條件，因此送件前應說明付款如何核准，請客服確認資格。

保留案件編號，客服要求更多證據時以一致事實回覆。核准與追回款項都不保證，回報交易也不代表自動入帳。商家之後退款，應立即通知客服，依發卡方指示更新案件；不要假設兩家都允許送件後取消。