此居住國的申請條件

已公布巴西服務，但國籍／KYC 與配送分開審核。巴西居民帳戶預計於 2026 年 10 月 1 日轉至當地實體，請留意 CPF 與新條款要求。

申請前準備的證件

• App 接受的有效正本護照、國民身分證或駕照
• 如有要求：90 天內地址證明，例如銀行對帳單、公共事業帳單或具本人姓名的租約；須與 App 地址一致
• 巴西居民：依要求提交 CPF；核對預計 2026 年 10 月 1 日轉為當地實體的條款

申請、入金與首次使用順序

1. 建立 KAST 帳戶，完成要求的身分與地址驗證。
2. 點選右下角的卡片圖示，選擇所需卡片。
3. 選擇 Order Card → Virtual only 或 Physical and virtual。
4. 確認價格與配送資料，再點選 Confirm。

首次以當地貨幣付款

以 USD 餘額支付 BRL 卡片交易會有非 USD FX 與小額費。App 提供 Pix 時，比較 QR 付款最終 BRL 報價；ATM／類現金活動與合資格購物分開計算。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

向商家要求退款並取得確認。原扣款若為 Pending／Authorized，退款可能須等待清算；先在 Transactions 查看狀態。

需要多久？

商家核准後通常 10–15 個工作天，部分情況最長 30 個工作天。超過 30 個工作天，確認商家已處理，並以退款編號請 Concierge 追蹤。

退回哪裡？

退款回到 KAST 錢包餘額。公開退款 FAQ 未列 MXN／BRL 退款匯率；請分別保留購買與退款的 USD 金額。

取消交易與訂閱

在 Card → More → Cancel card 刪除虛擬卡。未寄出的實體卡訂單退款，以及結束付費 Premium／Private 會員，依適用條款分別洽 Concierge。

遭拒或不認得的交易

核對餘額、凍結、限額、CVV 與 PIN。餘額不足拒付會收 $0.50，避免反覆嘗試；未解決時將時間、金額與商家交給 Concierge。

聯絡客服前準備

在 Concierge 聊天輸入 Talk to a human，或用註冊信箱寄信至 support@kast.xyz。附交易／退款編號與商家回覆。

此居住國的申請條件

條件式候選：公開限制也涉及國籍。住在墨西哥或巴西並不足夠；以真實國籍與地址完成 KYC，再分別確認虛擬卡發行及實體卡寄送。

申請前準備的證件

• 選擇發證國家；僅使用畫面列出的護照、身分證或駕照；通常不支援居留證
• 有效期至少還有 3 個月的實體正本、臉部掃描及目前居住地址

申請、入金與首次使用順序

1. 在 RedotPay 完成身分驗證。
2. 選擇 Card → Apply for card • 10 USD。
3. 以英文填寫帳單地址，並儲入足夠支付發卡費的金額。
4. 確認申請資料與不可退款的付款條件，再選擇 Pay。

首次以當地貨幣付款

若以 BRL 購買資產，先納入買入／提領費，再用支援網路入金。比較 USD 卡支付 BRL 的轉換成本與 Pix 最終價格；只有 App 明確提供時才用 Pix 入金。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

直接向商家申請退款。Authorized 是暫時預授權保留款，Cleared 表示已結算；商家確認退款不等於款項已入帳，請再核對 RedotPay 退款通知與帳戶入帳。

需要多久？

失敗付款的保留款通常在 2–5 天內退回。商家退款可能需 30 天以上；RedotPay 表示收到後 2–15 天內入帳。若延遲，先取得商家處理日期，再請客服追查。

退回哪裡？

退款回到 RedotPay 帳戶，但官方卡片退款指南未指定退回哪種加密資產。請向客服確認入帳餘額種類；商家退款不包含原始交易手續費。

取消交易與訂閱

Card → Settings → Delete card 是刪除卡片；商家訂閱須向商家取消。Pro 自動續訂另於 Pro → … → Manage membership → Auto-renewal 關閉，已付會員費不退還。

遭拒或不認得的交易

若 App 交易顯示錯誤，截圖交給 RedotPay 客服。若完全沒有交易紀錄，先向商家詢問拒付原因；若金額被保留，重試前先區分 Pending 與 Declined。

聯絡客服前準備

透過官方 App 或說明中心客服，提供錯誤、日期、金額及商家退款確認。若商家扣款爭議仍未解決，詢問是否符合 chargeback 資格及申請程序。