從仍可登入的管道停止用卡

假設搭完華沙電車後才發現手機不見。若仍有可信任帳戶存取，請盡快凍結卡片。Nexo 指引為 Card → Freeze card；Crypto.com 在卡片管理提供 Freeze Card。記下時間，以及 App 是否確認操作。

無法登入時，使用官方客服或復原管道。另外利用手機平台的遺失裝置保護，並向電信商詢問 SIM 處理。凍卡處理的是卡片使用，不會找回手機、恢復驗證或償還 Nexo Credit Mode 借款。

準備精簡客服資料

記錄最後掌握手機的時間、發現遺失的時間，以及完成哪些保護。附上日期與時區，讓其他地區客服理解華沙當地時間。依要求用安全識別資料標示卡片，例如末四碼。

陌生扣款請加上商家描述、交易編號、金額、幣別與狀態。Nexo 記錄所選模式及適用的 EURx 紀錄；Crypto.com 則標明預付卡餘額。原始 PLN 收據另存。不要在截圖傳送完整卡號、密碼、驗證碼或復原機密。

恢復存取後再回到日常付款

新裝置請使用帳戶與驗證的官方復原程序。若有人私訊提供快速復原，請回到已驗證客服管道。事故紀錄有助調查，但不保證賠付；保留證據並詢問下一個確認的處理步驟。

取回存取後，解凍前檢查近期活動與登記聯絡資料。卡片資料可能外洩時請詢問換卡。手機錢包綁定另行確認；復原尚未完成期間，為波蘭必要開支保留其他付款方式。也查看即將續訂的商家服務，凍卡不會取消契約。

• 控制：已確認凍卡、手機與 SIM 保護、附日期的客服編號。
• 回報：時間序列、卡片識別、交易狀態、金額、幣別與收據。
• 恢復：帳戶控制、驗證、活動檢查與付款準備確認。