此居住國的申請條件

條件式候選：西班牙與波蘭屬 EEA，但 Nexo 同時核對國籍／居住地及支援的歐洲證件。若僅持非歐洲護照，入金前先向客服確認卡片資格。

申請前準備的證件

• 驗證選單提供的護照、身分證或居留證
• 卡片須使用 EEA／英國／合資格歐洲國家發行的支援證件；帳戶 KYC 不代表符合核卡資格

申請、入金與首次使用順序

1. 建立 Nexo 帳戶，並以符合資格的歐洲身分證件完成驗證。
2. 帳戶須有至少 $50 才能啟用虛擬卡。
3. 開啟 App 的 Card 分頁，選擇 Activate Card。
4. 申請實體卡時，須持有超過 $5,000 且達 Gold 或以上等級，再於 Card 中訂購。

首次以當地貨幣付款

比較 PLN→EUR 入金成本後，透過 EUR Top Up 匯入。波蘭選 PLN、歐元區選 EUR 以避免 DCC；類現金與匯款商戶有使用限制。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

已完成購買先向商家要求退款。區分待處理授權與已入帳扣款；商家拒絕時，保留拒絕往來紀錄及收據，向 Client Care 申請爭議處理。

需要多久？

官方說明時間取決於商家，未公布固定入帳期限。取得商家處理日期與參考編號，再請 Client Care 追蹤逾期退款。

退回哪裡？

退款依初次選擇的卡片幣別記為 EURx 或 GBPx。Credit Mode 請分別核對退款與借款餘額，別假設已自動還款。

取消交易與訂閱

在 Card → More → Deactivate card 停用。帳戶結束與未清借款另洽 Client Care；商家付費訂閱直接向商家取消。

遭拒或不認得的交易

核對所選 Debit／Credit Mode 的可用餘額或抵押額度，以及是否停用卡片。受限匯款／類現金商戶請勿重複嘗試，將時間、金額與商家資料交給 Client Care。

聯絡客服前準備

使用 Help Center 的 24/7 Client Care 或 Contact 表單。附退款拒絕證據、收據與交易編號，清楚註明是卡片購買爭議。

此居住國的申請條件

波蘭列於官方歐洲寄送名單。國籍／證件 KYC 與波蘭地址驗證仍分開審核；虛擬卡發行後再申請實體卡。

申請前準備的證件

• 政府證件照片與自拍；優先護照，App 接受時可用身分證／駕照
• 本人名下 6 個月內地址證明，例如帳單、政府信函或銀行對帳單；EUR Account 另可能要求補件

申請、入金與首次使用順序

1. 在 Crypto.com App 註冊並完成身分驗證。
2. 選擇 Level Up 方案，再點選 Crypto.com Card 旁的 Start。
3. 提交地址與卡片姓名；虛擬卡發出後，可按需要申請實體卡。

首次以當地貨幣付款

將 PLN 換成 EUR，以本人 SEPA 資料入金，再選 Card → Add Funds → Cash。PLN 刷卡會換匯；儲值款不能轉回 Cash Account，ATM 費用另計。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

已入帳購買先向商家退款。飯店／租車的待處理押金屬授權圈存；未解決扣款可透過 Transaction History → Report an Issue 提出爭議。

需要多久？

查閱的說明未列一般退款固定期限。飯店／租車超額圈存可能延續使用後最長 60 天；爭議通常需 30–45 天，屬另一流程。

退回哪裡？

查閱的說明未明確列出海外購買退款幣別與匯率。請向 App 客服提供 EU EUR 預付卡交易編號，確認退入餘額、幣別及換匯率。

取消交易與訂閱

透過 App 聊天申請銷卡。付費 Level Up 須另在 Level Up → Manage subscription → Cancel subscription 取消；取消不會讓 CRO 鎖定提前到期。

遭拒或不認得的交易

核對 Card 餘額、凍結狀態及商家押金所需空間。感應付款反覆失敗可試晶片與 PIN；仍拒付時向 App 聊天提交時間、商家與金額。

聯絡客服前準備

使用 App 聊天或 chat.crypto.com。購買爭議透過 Transaction → Report an Issue 附上收據與商家回覆；官方提出申請期限為交易後 120 天。