此居住國的申請條件

台灣列於 Cash 與實體卡支援名單；發卡仍須提供居住資料、可接受的證件並通過 KYC。國籍本身不足以確定資格，外國護照或特定配送地址可能需要額外審查。

申請前準備的證件

• 有效護照、國民身分證或駕照。
• 即時自拍，以及可接收一次性驗證碼的電話。
• 若有要求：近三個月的水電等帳單、銀行或信用卡對帳單，須載明姓名與住址。

申請、入金與首次使用順序

1. 選擇 Personal，驗證電子郵件並完成通行密鑰登入。
2. 完成帳戶身分驗證。如出現提示，先確認要求的儲值或適用的虛擬卡費用。
3. 核准後開啟 Cash → Add Card。申請實體卡時，輸入配送地址。

首次以當地貨幣付款

TWD消費會依 USD 本位卡片換匯並產生外匯成本；Direct Pay 先使用 USDC，再使用 LiquidUSD。手機感應付款須在支援地區與相容裝置成功加入 Apple Wallet／Google Wallet，商家也須有感應終端機。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

向商家申請退款並保留編號。Pending 是預授權保留款、Cleared 表示已結算，Pending Refund 則仍在退款途中；須以另一筆入帳紀錄確認退款完成。

需要多久？

商家取消的預授權保留款於 48 小時內解除。官方退款說明列出商家處理 1–7 天、卡組織處理 3–5 個工作天、跨國退款最長 10 個工作天；商家確認後超過 15 個工作天應聯絡客服。

退回哪裡？

以 USD 為結算基礎，使用退款結算時的匯率。查閱的指南未指定固定退款代幣，請核對 Vault 入帳；Borrow Mode 退款進入主餘額，不會自動償還借款。

取消交易與訂閱

以 Cards → Edit Card → Freeze Card 暫時凍結卡片。永久停卡請洽客服，商家訂閱須到各服務另行取消；凍卡不代表訂閱合約已終止。

遭拒或不認得的交易

在交易紀錄查看拒付原因，核對餘額、卡片資料與商家限制。使用 Borrow Mode 時也要確認可借額度；若持續失敗，向客服提供日期、金額及商家名稱。

聯絡客服前準備

透過 help.ether.fi 即時客服或 support@ether.fi，提供交易日期、金額、商家及退款編號。

此居住國的申請條件

台灣未列於目前的國籍與所在地排除名單；住在當地不會免除受限國籍的限制。仍須年滿 18 歲、持可接受證件並通過 KYC；付費前另外確認實體卡配送。

申請前準備的證件

• 使用驗證流程可選的護照、國民身分證或駕照正本；剩餘效期須至少三個月。
• 臉部掃描、現居地址及職業／資金來源問卷。
• 若有要求：在通知期限內提交個人聲明或資金來源證明。

申請、入金與首次使用順序

1. 在 RedotPay 完成身分驗證。
2. 選擇 Card → Apply for card • 10 USD。
3. 以英文填寫帳單地址，並儲入足夠支付發卡費的金額。
4. 確認申請資料與不可退款的付款條件，再選擇 Pay。

首次以當地貨幣付款

新卡以 USD 結算，因此TWD消費涉及換匯及適用費用。手機付款須使用支援的裝置與地區，並成功加入行動錢包；Apple Pay 可能需要先升級卡片。

取消、退款與問題處理

取消、退款與問題處理

直接向商家申請退款。Authorized 是暫時預授權保留款，Cleared 表示已結算；商家確認退款不等於款項已入帳，請再核對 RedotPay 退款通知與帳戶入帳。

需要多久？

失敗付款的保留款通常在 2–5 天內退回。商家退款可能需 30 天以上；RedotPay 表示收到後 2–15 天內入帳。若延遲，先取得商家處理日期，再請客服追查。

退回哪裡？

退款回到 RedotPay 帳戶，但官方卡片退款指南未指定退回哪種加密資產。請向客服確認入帳餘額種類；商家退款不包含原始交易手續費。

取消交易與訂閱

Card → Settings → Delete card 是刪除卡片；商家訂閱須向商家取消。Pro 自動續訂另於 Pro → … → Manage membership → Auto-renewal 關閉，已付會員費不退還。

遭拒或不認得的交易

若 App 交易顯示錯誤，截圖交給 RedotPay 客服。若完全沒有交易紀錄，先向商家詢問拒付原因；若金額被保留，重試前先區分 Pending 與 Declined。

聯絡客服前準備

透過官方 App 或說明中心客服，提供錯誤、日期、金額及商家退款確認。若商家扣款爭議仍未解決，詢問是否符合 chargeback 資格及申請程序。