Cancelaciones, reembolsos y ayuda

Solicita el reembolso al comercio y guarda la referencia. Pending es una retención, Cleared está liquidado y Pending Refund sigue en trámite; confirma el abono separado para saber que terminó.

¿Cuánto tarda?

Retenciones canceladas por el comercio: hasta 48 horas. La guía indica comercio 1–7 días, red 3–5 días hábiles y reembolsos internacionales hasta 10 días hábiles; reclama al soporte tras 15 días hábiles desde la confirmación del comercio.

¿Adónde se devuelve?

La liquidación se basa en USD y en el cambio al liquidar el reembolso. La guía revisada no fija un token de devolución: comprueba el abono en Vault; en Borrow Mode llega al saldo principal y no amortiza automáticamente la deuda.

Cancelación y suscripciones

Usa Cards → Edit Card → Freeze Card para un bloqueo temporal. Consulta al soporte la baja definitiva y cancela suscripciones en cada servicio; congelar la tarjeta no confirma la cancelación del contrato.

Pagos rechazados o desconocidos

Abre el motivo del rechazo en el historial y revisa saldo, datos y restricciones del comercio. En Borrow Mode comprueba también el crédito disponible; si persiste, envía fecha, importe y comercio al soporte.

Qué preparar para soporte

Usa el chat de help.ether.fi o support@ether.fi e incluye fecha, importe, comercio y referencia de reembolso.

Emisor u operador

Requiere confirmación oficial

Custodia del saldo

Wallet personal sin custodia descrita en las condiciones: el emisor de la tarjeta no custodia ni controla sus activos.

Usa Cards → Edit Card → Freeze Card para bloquearla inmediatamente. Borrow Mode añade intereses y riesgo de garantía; la protección de la cuenta no es un seguro de depósitos y tiene requisitos, revisión de reclamaciones y límites de cobertura.