取消、退款與問題處理

向商家申請退款並保留編號。Pending 是預授權保留款、Cleared 表示已結算，Pending Refund 則仍在退款途中；須以另一筆入帳紀錄確認退款完成。

需要多久？

商家取消的預授權保留款於 48 小時內解除。官方退款說明列出商家處理 1–7 天、卡組織處理 3–5 個工作天、跨國退款最長 10 個工作天；商家確認後超過 15 個工作天應聯絡客服。

退回哪裡？

以 USD 為結算基礎，使用退款結算時的匯率。查閱的指南未指定固定退款代幣，請核對 Vault 入帳；Borrow Mode 退款進入主餘額，不會自動償還借款。

取消交易與訂閱

以 Cards → Edit Card → Freeze Card 暫時凍結卡片。永久停卡請洽客服，商家訂閱須到各服務另行取消；凍卡不代表訂閱合約已終止。

遭拒或不認得的交易

在交易紀錄查看拒付原因，核對餘額、卡片資料與商家限制。使用 Borrow Mode 時也要確認可借額度；若持續失敗，向客服提供日期、金額及商家名稱。

聯絡客服前準備

透過 help.ether.fi 即時客服或 support@ether.fi，提供交易日期、金額、商家及退款編號。

發卡或營運機構

待官方條件確認

儲值資金保管

條款所述的個人自託管錢包：卡片發卡機構不保管或控制其中資產。

透過 Cards → Edit Card → Freeze Card 可立即凍結卡片。Borrow Mode 涉及利息及抵押品風險；帳戶保障並非存款保險，且受資格、理賠審核與保障額度限制。