取消、退款與問題處理

已完成購買先向商家要求退款。區分待處理授權與已入帳扣款；商家拒絕時，保留拒絕往來紀錄及收據，向 Client Care 申請爭議處理。

需要多久？

官方說明時間取決於商家，未公布固定入帳期限。取得商家處理日期與參考編號，再請 Client Care 追蹤逾期退款。

退回哪裡？

退款依初次選擇的卡片幣別記為 EURx 或 GBPx。Credit Mode 請分別核對退款與借款餘額，別假設已自動還款。

取消交易與訂閱

在 Card → More → Deactivate card 停用。帳戶結束與未清借款另洽 Client Care；商家付費訂閱直接向商家取消。

遭拒或不認得的交易

核對所選 Debit／Credit Mode 的可用餘額或抵押額度，以及是否停用卡片。受限匯款／類現金商戶請勿重複嘗試，將時間、金額與商家資料交給 Client Care。

聯絡客服前準備

使用 Help Center 的 24/7 Client Care 或 Contact 表單。附退款拒絕證據、收據與交易編號，清楚註明是卡片購買爭議。

發卡或營運機構

待官方條件確認

儲值資金保管

Tangany — 已納入 EEA 架構的客戶

支援即時凍結卡片、消費控制與生物辨識鎖定。新 EEA 架構由 Tangany 提供託管，既有帳戶將分階段移轉。Debit Mode 使用餘額消費，無須抵押借款。